联系我们 - 麻将胡了在线试玩支持中心

官方联系渠道总览

我们提供了多种沟通渠道以满足不同场景的需求。对于紧急技术问题，推荐使用在线工单系统；对于商务合作或媒体采访，请直接发送邮件至商务部门。以下信息均经过官方验证，请勿轻信其他非官方渠道的联系方式，谨防诈骗。

• 官方邮箱（技术支持）： [email protected]
• 官方邮箱（商务合作）： [email protected]
• 在线客服工单系统： 访问网站右下角「帮助」按钮，提交工单。
• 运营方邮寄地址： 中国广东省深圳市南山区科技园南区 12 栋 3 层 301 室（邮编：518057）
• 传真号码： 0755-8665 2319（仅接收文件）

工作时间与服务响应承诺

我们的技术运维团队实行三班倒制度，确保服务器 24 小时稳定运行。针对用户提交的工单，我们制定了严格的响应时间标准，具体如下：

请注意，上述响应时间为工作日（周一至周五 09:00 - 18:00）内的承诺。非工作日提交的工单，将于下一个工作日 10:00 前开始处理。对于涉及「麻将胡了2」新版本的具体玩法咨询，响应优先级会高于普通建议类问题。

部门职能与联系指引

为了确保你的问题能够准确传递给最专业的对口人员，我们梳理了不同业务线的联系指引。错误的分流可能会导致处理时间延长，请务必根据你的实际需求选择合适的渠道。

技术支持部

负责处理游戏无法加载、安装失败、画面异常等技术性问题。联系时请附上设备型号、浏览器版本以及错误截图，这将使排查效率提升 60%。

玩法策略部

如果你对「一把翻倍」的概率模型有疑问，或者希望咨询如何提高胡牌番数，可以发送邮件至 [email protected]。该部门由资深牌谱分析师组成，通常会在 3 个工作日内回复深度分析报告。

账号安全与申诉

若你怀疑账号存在异地登录风险，或对某一局的对局结果有异议，请直接拨打安全专线（内部转接 3 号线）。该专线录音会被保留 90 天，用于争议仲裁。

常见问题与快速解答

在联系人工客服之前，我们建议你先查阅以下高频问题的解决方案，这可能会为你节省大量等待时间。

如何重置我的试玩账号？

出于安全考虑，试玩账号不支持自助删除。如确需重置，请通过注册邮箱发送标题为「申请注销账号」的邮件至技术支持邮箱，我们将在 15 个工作日内完成处理。

我可以在直播中使用麻将胡了试玩画面吗？

可以。我们允许个人创作者在非商业盈利且注明来源的前提下，于直播平台展示游戏画面。若你的直播内容涉及广告变现，请提前联系商务部门获取书面授权。

为什么客服电话无法接通？

我们目前暂未开通 7x24 小时电话客服。电话服务时间为每日 10:00-12:00 及 14:00-17:00。其余时间请使用在线工单系统，我们同样会快速响应。

如何获取最新的版本更新日志？

你可以通过站内「公告栏」查看最新动态，或者关注我们的官方社交媒体账号（在页面顶部导航栏可找到入口）。更新日志通常在版本发布前 48 小时公示。

媒体与商务合作专区

我们欢迎游戏评测媒体、渠道推广伙伴以及高校数学研究机构与我们建立联系。商务合作邮箱的日常处理时效为 2 个工作日。对于意向强烈的合作伙伴，我们支持预约线下会议，会议室位于深圳南山科技园总部。请在邮件中简要说明合作背景与预期目标，我们会尽快安排对应的业务负责人与你对接。